Поддержка сайтов

Сайт без присмотра ржавеет: обновления копятся, формы ломаются тихо, скорость сползает. Поддержка сайтов у нас устроена просто. Мы держим сайты в строю: следим, чиним и развиваем, чтобы вы занимались делом, а не вопросом «почему сайт не открывается». Техническая поддержка сайта нужна не тогда, когда всё уже упало, а до того: большинство поломок видно заранее, и чинить их спокойно всегда дешевле, чем срочно и в выходные.

Кому подходит

Абонемент на поддержку окупается не всем одинаково. Вот случаи, когда он снимает больше всего головной боли:

• Если сайт приносит заявки. Каждый час простоя — потерянные обращения. Тут присмотр нужен обязательно, иначе поломку заметит не мастер, а ваш клиент.
• Если некому править контент. Цены изменились, акция закончилась, вакансия неактуальна, а править некому, и сайт понемногу перестаёт соответствовать действительности.
• Если разработчик пропал. Сайт есть, работает, но при малейшем вопросе обращаться не к кому. Мы принимаем такие сайты чаще всего.
• Если сайт уже ломался. Падал хостинг, слетал сертификат, перестали приходить письма с форм, и никто не понял, сколько дней это длилось.
• Если вы ведёте рекламу. Платить за клики на неработающий сайт — самый обидный способ потратить бюджет. Присмотр окупается одной предотвращённой поломкой.

Что входит в поддержку

• Присмотр за здоровьем. Доступность, скорость, формы и сертификаты проверяем сами, а не ждём вашего звонка. Если сайт перестал открываться, мы узнаём об этом раньше вас.
• Обновления и резервные копии. CMS и дополнения обновлены, копии делаются каждый день и хранятся отдельно от сайта. Откат к вчерашнему состоянию занимает минуты, а не сутки.
• Правки контента. Тексты, цены, новости, товары, баннеры. Присылаете задачу, делаем в оговорённый срок. Формулировать по-технически не нужно, достаточно объяснить своими словами.
• Мелкие доработки. Новый блок, страница, форма или раздел в меню входят в часы абонемента. Крупные задачи считаем отдельной сметой, чтобы часы не съедались одной большой затеей.
• Проверка форм и почты. Заявки должны доходить. Регулярно проверяем, что письма не падают в спам и что уведомления приходят всем, кому нужно.
• Защита. Закрываем известные дыры, следим за подозрительной активностью, чистим сайт, если его успели заразить до нас.
• Присмотр за скоростью. Со временем сайт обрастает картинками и дополнениями и начинает тормозить. Раз в квартал смотрим показатели и разгружаем то, что мешает.
• Отчёт и советы. Раз в месяц: что сделано, сколько часов ушло, что стоит поправить дальше и почему. Без навязывания: решение всегда за вами.

Как устроен абонемент

1. Осмотр. Принимаем сайт: смотрим состояние, узкие места, свежесть копий и обновлений. Отдаём список находок. Обычно осмотр занимает несколько рабочих дней.
2. Тариф по объёму. Сколько часов правок в месяц нужно, столько и берёте. Неистраченное частично переносится на следующий месяц.
3. Работа. Задачи присылайте в общий чат или на почту, по каждой назовём срок и ответственного. Мелочи делаем в тот же день, объёмное планируем.
4. Отчёт. Раз в месяц: что сделано, сколько часов ушло, что советуем дальше. Тариф можно менять: выросли задачи, увеличили часы, и наоборот.

Сроки и от чего зависит цена

Поддержка считается по объёму часов в месяц и по тому, насколько сайт здоров на входе. Поэтому первым делом идёт осмотр: пока мы не заглянули внутрь, честно назвать цифру нельзя.

Удорожают работу: старая версия CMS и заброшенные дополнения, которые придётся сначала привести в порядок; самописный движок без документации; большой каталог с ежедневными правками цен и остатков; несколько сайтов или языковых версий; требование реагировать вне рабочих часов и в выходные; последствия взлома, которые надо разгребать до начала нормальной работы; хостинг, на котором сайту тесно (иногда правильнее переехать, чем бороться с симптомами).

Удешевляют работу: свежий сайт на поддерживаемой CMS; понятный поток задач, а не поток срочностей; один ответственный человек с вашей стороны; задачи, присланные списком раз в неделю, а не по одной в течение дня; лёгкий тариф без часов на правки, если менять на сайте почти нечего.

По срокам: осмотр и приём сайта несколько дней, мелкие правки в течение рабочего дня, средние задачи два-три дня, доработки на несколько дней работы по согласованному плану. Аварии разбираем вне очереди. Если после осмотра выяснится, что сайт держится на честном слове и чинить его дороже, чем сделать новый, мы скажем прямо и покажем расчёт.

Частые вопросы

У меня сайт делали не вы. Возьмёте на поддержку?

Да. Осмотрим, примем по описи и будем вести. Большинство сайтов на поддержке — как раз «не наши», это привычная для нас работа.

Что, если задач в месяц мало?

Есть лёгкий тариф: только присмотр, копии и обновления, без часов на правки. Подключить часы можно в любой месяц, а потом вернуться обратно.

Работаете без абонемента, разово?

Да, разовые работы делаем по смете. Но чинить дешевле, пока не сломалось. За этим абонемент и нужен.

Как быстро вы реагируете?

В рабочие часы отвечаем в течение часа. Аварии (сайт не открывается, не приходят заявки, слетел сертификат) берём в работу сразу, вне очереди задач. Плановые правки делаем в оговорённые сроки.

Что будет с сайтом, если мы прекратим абонемент?

Сайт продолжит работать, он ваш. Мы передадим актуальные копии и описание того, что делали, чтобы дальше вы могли вести его сами или с другим мастером.

Вы занимаетесь хостингом и доменом?

Следим за сроками продления и за тем, чтобы сайту хватало ресурсов. Если хостинг тормозит или на нём тесно, подберём подходящий и перевезём без простоя.

Кто отвечает, если сайт взломали?

Разбираем и чиним. При активном абонементе с ежедневными копиями восстановление обычно быстрое: откатываем к чистому состоянию, закрываем лазейку, меняем ключи. Без копий такая история превращается в долгую и дорогую.

Можно ли поручить вам ещё и развитие сайта?

Да, это естественное продолжение поддержки: новые разделы, страницы услуг, формы, интеграции. Крупное считаем отдельно, этим занимается разработка, а мелкое спокойно укладывается в часы абонемента.

Пришлите адрес сайта. Посмотрим, в каком он состоянии, и назовём подходящий тариф. Осмотр бесплатный, и если окажется, что присмотр вам пока не нужен, мы так и скажем. Оставьте заявку или напишите на странице контактов. Возьмём ваш сайт под присмотр.